Wer bei euch entscheidet, bestimmt, wie euer Unternehmen funktioniert.
- einfach.mike
- vor 1 Tag
- 4 Min. Lesezeit
Es gibt Unternehmen, in denen funktionieren alle Projekte.
Und es gibt Unternehmen, in denen funktionieren Projekte
nur dann, wenn ganz bestimmte Menschen beteiligt sind.
Das ist kein Zufall.
Das ist ein Warnsignal.
Vor einiger Zeit durfte ich einen Handwerksbetrieb begleiten.
Ein großartiger Unternehmer.
Engagiert.
Mit Herzblut.
Und ein Monteur, der gefühlt alles konnte.
Beide arbeiteten unglaublich viel.
Beide waren fachlich hervorragend.
Beide waren jederzeit ansprechbar.
Und genau darin lag das Problem.
Denn irgendwann fiel mir ein Muster auf.
Die Baustelle funktionierte.
Der Kunde war zufrieden.
Entscheidungen wurden getroffen.
Probleme verschwanden fast von selbst.
War keiner der beiden dabei, wurde es plötzlich schwierig.
Fragen blieben liegen.
Entscheidungen dauerten.
Projekte verloren Tempo.
Ich habe damals zu meinem Kunden gesagt:
"Ihr habt kein Fachkräfteproblem. Ihr habt ein Klumpenproblem."
Damals hatte ich dafür noch keinen Begriff.
Heute schon.
Ich nenne das Klumpenverantwortung.
Klumpenverantwortung ist wie Klumpenrisiko.
Aus der Finanzwelt kennen wir den Begriff Klumpenrisiko.
Wenn zu viel Vermögen in einer einzigen Aktie steckt, hängt plötzlich alles von dieser einen Aktie ab.
In Unternehmen passiert genau dasselbe mit Verantwortung.
Alle wichtigen Entscheidungen landen bei denselben Menschen.
Alle schwierigen Kunden.
Alle Reklamationen.
Alle Sonderfälle.
Die heiklen Projekte.
Die wichtigen Gespräche.
Die Folge ist vorhersehbar.
Diese Menschen werden immer besser.
Alle anderen bleiben Zuschauer.
Dann erinnerte ich mich an Conway
Dann erinnerte ich mich an eine Beobachtung des Informatikers Melvin Conway:
Vereinfacht gesagt bauen Unternehmen ihre Produkte und Abläufe so, wie sie selbst miteinander arbeiten.
Als ich das wieder las, musste ich an meinen Kunden denken. Genau das passierte dort. Zwei Menschen waren der Mittelpunkt fast jeder wichtigen Entscheidung. Also warteten alle anderen auf sie.
Conway gab dem Muster, das ich bei meinem Kunden beobachtete, einen Namen.
Unternehmen funktioniert nach dem Spiegelbild der Zusammenarbeit.
Viele Unternehmer glauben, sie hätten ein Organisationsproblem.
In Wahrheit haben sie oft ein Kommunikationsproblem.
Denn Menschen übernehmen Verantwortung dort, wo sie Verantwortung übernehmen dürfen.
Wenn jede Entscheidung wieder beim Chef landet, entsteht genau dieses Muster.
Das Unternehmen lernt:
Der Chef entscheidet.
Also wartet jeder.
Der Chef wird dadurch immer wichtiger.
Das Team wird immer vorsichtiger.
Alle meinen es gut.
Das Ergebnis wird trotzdem schlechter.
Ich arbeite deshalb fast nie zuerst an Prozessen.
Viele erwarten von mir neue Organigramme.
Neue Abläufe.
Neue Checklisten.
Die kommen manchmal auch.
Aber meistens beginnen wir ganz woanders.
Wir schauen uns an, wer im Unternehmen was entscheidet.
Wer spricht eigentlich mit wem?
Wer entscheidet?
Wer wartet?
Wer fragt immer dieselben Personen?
Wer darf überhaupt Fehler machen?
Denn genau aus diesen Gewohnheiten entsteht die Art, wie euer Unternehmen funktioniert.
Ein Mobile erklärt das viel besser.
Kennst du diese Mobiles über Kinderbetten?
Jedes Teil hängt mit einem anderen zusammen.
Bewegt sich eines, bewegen sich alle.
Hängt sich irgendwo etwas ein, steht plötzlich das ganze Mobile schief.
Unternehmen funktionieren genauso.
Wenn zwei Menschen fast das gesamte Gewicht tragen, übernimmt der Rest automatisch weniger Verantwortung.
Die anderen gewöhnen sich daran.
Das Mobile hängt.
Und irgendwann glauben alle, das wäre normal.
Die Lösung ist überraschend einfach.
Der Unternehmer musste nicht mehr arbeiten.
Der Monteur musste nicht noch besser werden.
Wir haben Verantwortung verteilt und sichtbar gemacht, wer was selbst entscheiden darf.
Vorher: „Frag sicherheitshalber den Chef.“
Danach: „Das kannst du selbst entscheiden.“
Wir haben Mitarbeitende bewusst in Entscheidungen einbezogen, die sie bisher immer nur weitergegeben hatten.
Am Anfang fühlte sich das langsamer an.
Ein paar Wochen später wurden mehr Entscheidungen direkt auf der Baustelle getroffen. Der Unternehmer wurde seltener angerufen.
Warum?
Weil plötzlich viel mehr Menschen Verantwortung übernahmen.
Genau dafür liebe ich Beratung.
Ich komme von außen.
Ich sehe Muster, die Menschen im Unternehmen längst nicht mehr sehen können.
Nicht weil sie schlecht sind.
Sondern weil sie mittendrin stehen.
Wer jeden Tag mitten im Unternehmen steckt, merkt oft gar nicht mehr, wo es sich selbst im Weg steht.
Dafür braucht es manchmal einfach eine Außensicht.
Genau das ist meine Aufgabe.
Ich helfe dabei, dass das Unternehmen wieder aus eigener Kraft läuft.
Dann bin ich auch wieder weg.
Mein Fazit
Unternehmen entwickeln die Strukturen, die sie jeden Tag leben.
Wer Verantwortung auf wenige Köpfe konzentriert, baut genau so ein Unternehmen.
Wer Verantwortung wachsen lässt, baut Menschen auf.
Und Menschen bauen anschließend Unternehmen auf.
Vielleicht ist
Klumpenverantwortung
einer der teuersten Fehler, den Unternehmen machen können.
Das Gefährliche daran: Solange alles funktioniert, merkt niemand, wie abhängig das Unternehmen geworden ist.
Bis plötzlich einer krank wird. Oder kündigt.
Wenn du diese Sätze kennst:
„Wenn ich nicht da bin, geht nichts.“
„Alle fragen mich.“
„Meine besten Leute sind ständig überlastet.“
„Ich kann zwei Wochen Urlaub machen, aber das Unternehmen eigentlich nicht.“
„Wenn dieser eine Mitarbeiter kündigt, haben wir ein riesiges Problem.“
Also frag dich ehrlich:
„Wie abhängig ist dein Unternehmen von einzelnen Menschen?“
Wenn du jetzt denkst:
„Scheiße. Das sind wir.“
Dann ist das Problem wahrscheinlich größer als nur eine einzelne Person.
Was ist jetzt zu tun?
Beantworte dir heute nur eine Frage:
Welche drei Entscheidungen in deinem Unternehmen dürfen ausschließlich zwei Menschen treffen?
Wenn dir sofort mehrere einfallen, hast du wahrscheinlich einen wichtigen Engpass gefunden.
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